Le réseau de distribution direct de France Télécom compte environ 700 agences. Amorcé en 2000, un programme de "relocalisation" vise à les implanter dans de meilleures zones. Fin 2001, près de la moitié des agences ont été "relocalisées". En même temps, France Télécom a mis au point un nouveau concept d'agence, associant une nouvelle signalétique et une refonte de l'aménagement intérieur. Téléphonie mobile, Internet et téléphone de la maison y sont exposés de manière claire et attrayante.

En outre, dans quelques agences, un "pôle innovation" présente des démonstrations de services futuristes émanant des laboratoires de France Télécom. De tels pôles seront progressivement mis en place dans chaque agence au cours des années 2001-2002.

L'abonnement téléphonique de France Télécom donne accès à un réseau depuis longtemps reconnu comme l'un des plus sûrs et des plus numérisés du monde.

Avec les progrès de son unification, l'Europe constitue pour France Télécom un nouveau marché domestique, un espace privilégié pour son développement. Hormis en Pologne, où il a pris une participation dans l'opérateur historique (ancien monopole), le groupe se positionne comme opérateur alternatif dans la quasi-totalité des autres pays où il est implanté. Cela lui permet d'offrir des services faisant converger voix, données, téléphonie fixe, mobile et Internet.

L'un des axes de la stratégie internationale de France Télécom consiste à saisir les opportunités d'investissement dans des pays à fort potentiel de développement. Le groupe valorise ses compétences techniques et commerciales dans tous les domaines des télécommunications, et notamment lorsqu'il s'agit d'organiser la modernisation d'un pays en matière de téléphonie fixe et de services aux entreprises. Ces investissements peuvent passer par la constitution d'un opérateur alternatif. Enfin, le savoir-faire de France Télécom est mis à profit par de nombreux pays, qui bénéficient de l'assistance technique et managériale prodiguée par les experts de Sofrecom et Telemate, filiales du groupe spécialisées dans l'ingénierie et le conseil.

La qualité des prestations de France Télécom passe aussi par un service de signalisation de pannes disponible 24h/24 et un service d'assistance. Ce dernier est assuré par plus de 2 500 collaborateurs. Dix centres "Support Clients" sont spécifiquement dédiés aux entreprises. Le bon fonctionnement du réseau, qui compte plus de 34 millions de lignes, repose sur 30 000 agents et techniciens.

France Télécom entend être à la tête du marché en pleine expansion des cartes à codes prépayées destinées à une catégorie de clients très sensibles aux prix. Ce marché a été multiplié par quatre en 3 ans.

La Carte France Télécom permet des appels au départ de n'importe quel téléphone, même d'un portable, depuis n'importe où en France et à l'étranger facturés sur l'abonnement domicile ou directement sur une carte bancaire. Elle permet aussi les télécopies, les e-mails, et la navigation Internet.

Pour téléphoner, un numéro personnel figurant sur la carte et un code confidentiel doivent être composés. Un répertoire de 10 numéros est disponible pour chaque numéro personnel.

Les Tickets, présentés sous forme d'une carte avec code à gratter, permettent les communications prépayées sans abonnement. Ils sont disponibles en trois formes : Universel, France Easy et International. Le Ticket Universel est utilisable en France et dans plus de 35 pays étrangers, mais les autres tickets ne sont utilisables qu'en France Métropolitaine.

2001

France Télécom annonce une croissance du chiffre d'affaires de 27,8 %, mais un résultat net de -8,3 milliards d'euros ce qui augment son endettement net à 60,7 milliards d'euros.